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新系统狂出包 南山工会行政院抗议要董座杜英宗负责

时间: 2019-05-27 13:01:55 | 来源: 新浪财经 | 阅读:

南山公会今到行政院抗议。万千华摄
南山公会今到行政院抗议。万千华摄

南山人寿因新的系统上线,保费收费一团乱,金管会主委顾立雄要求南山6月底前要让新系统完善,南山人寿工会今天到行政院抗议,要求金管会惩处,并要董事长杜英宗及大股东尹衍樑负责,行政院金融处处长王立群出来接受陈情书。

南山工会今早带领来自全台各地的保户赴行政院向院长苏贞昌请愿,要求恢复新旧电脑系统并行、需有人对此事负责,请金管会作出惩处。南山工会表示,南山人寿5年耗资上百亿元,根据工会透露,目前砸下的金额高达200亿元。去年9月更换新 IT 整合保户资料「境界成就」系统所费不赀,但系统不断出包,保费、保单明细异常现象频传,影响业务员与保户权益。工会指出,过去的保单资料查询、契约变更、理赔等服务效率迅速确实,现今新系统却没有更便利、更有效率。

现场有位李姓保户拿出保费缴费收据,表示明明于1月缴了保费,却被通知补缴。打电话询问客服,客服却回应查不出怎幺回事,要她先补缴再说,她也于2月完成补缴,但到现在还是没有入帐。「难道乖乖缴费就要被人欺吗?」她要求南山人寿帐目一定要处理清楚,否则保户整天提心吊胆。

行政院金融处处长王立群出来接受陈情书后,与南山工会理事长严庆龙进行政院协商,据了解,金管会与南山人寿亦有派代表。根据工会理事长严庆龙会后受访表示,本次协商要求行政院及金管会对南山人寿新系统改善方案订下严格时程,要在6月完成系统测试,7月完成新系统的更新。除此之外,严庆龙强调,就是希望资料要是正确的。

南山人寿发布新闻稿回应,既有旧系统无法因应未来营运成长需求,为提升企业竞争力及营运效能,启动境界成就计划,是南山人寿全面性的企业转型计划。旧系统是以个别保单为基础进行运作,新系统则是从保户角度出发,以保户人生各阶段整体保障面向来规划,新、旧系统设计逻辑截然不同。新系统可优化财务流程效率,提高资讯透明度与及时性,以提前因应未来实施的国际会计制度IFRS17。谘询各方专家意见,审慎评估后,认为恢复旧系统并非最佳方案。
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南山人寿表示,由于新系统将南山人寿55年来累积的複杂资讯系统架构,累积的保单资料量有上亿笔,是计划推动的重要挑战。对于新、旧系统转换造成部分保户的不便及困扰,南山人寿在保障保户权益及各项服务不受影响的前提下,採取各项配套措施并全力优化系统服务,目前主要服务项目中,包括核保、理赔效率皆已恢复新系统上线前的服务水準,6月底前契变、收费等亦将恢复服务效能。
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南山人寿将透过以下3项改善方案,让新系统稳定运行:第一,成立保资品控小组,检核保单系统资料的正确性;第二,引进公正第三方专家,设置全方位的检核机制,及早发现潜在问题尽速处理;第三,扩充硬体设备,提升系统效能,以充分展现系统优势。对于新、旧系统转换产生的问题及造成的困扰,南山人寿致上最深的歉意,将竭尽全力协助保户,保障保户权益不受影响。(万千华)

更新南山工会协商会后访问
发稿时间:10:32
更新时间:13:43

新闻标题: 新系统狂出包 南山工会行政院抗议要董座杜英宗负责
新闻标签: 去年同期(3)
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